Politica de Retur
Echipa iNNEDiTE vă oferă tot suportul și toată bunăvoința pentru a fi complet mulțumit de achiziția făcută. Pentru orice situație întâmpinați, recomandăm să ne contactați pe chat sau să ne trimiteți email la contact@innedite.ro .
Bazele Juridice ale Dreptului de Retur în UE
Dreptul de retur al clienților online în UE este reglementat de Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, cunoscută și sub denumirea de „Directiva drepturilor consumatorilor”. Această directivă a fost implementată la nivel național în fiecare stat membru al UE și oferă un cadru juridic comun pentru protecția consumatorilor în ceea ce privește cumpărăturile online.
Anularea tranzacției
Anularea tranzacției poate avea loc în maxim 2h de la plasarea ei. După anularea unei tranzacții prin card, banca emitentă va debloca suma blocată în contul clientului în termen de 1-30 de zile, în funcție de politica acesteia.
Termenul de retur
Potrivit directivei drepturilor consumatorilor, consumatorii din UE au dreptul de a returna un produs cumpărat online fără a fi nevoiți să ofere o justificare în termen de 14 zile de la primirea produsului. Acest termen este cunoscut sub denumirea de „perioadă de retragere”. Perioada de retragere poate fi prelungită în anumite cazuri, precum furnizarea de informații incomplete cu privire la drepturile de retragere sau în cazul în care produsul nu respectă specificațiile inițiale.
Procesul de retur
Procedura de retur în UE este, în general, simplă și accesibilă pentru consumatori. Acest proces include următorii pași:
- Notificarea vânzătorului: Consumatorul trebuie să notifice vânzătorul cu privire la decizia sa de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului. Această notificare poate fi făcută în scris sau prin orice alt mijloc de comunicare convenabil.
- Returnarea produsului: Consumatorul are obligația de a returna produsul vânzătorului în termen de 14 zile de la notificarea retragerii.
- Rambursarea plăților: După primirea produsului returnat, vânzătorul are obligația de a rambursa toate plățile efectuate de consumator în termen de 14 zile de la data la care a fost notificat de retur.
- Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.
Cu toate acestea, există anumite excepții de la dreptul de retur în UE. Acestea includ:
- Produse personalizate sau fabricate la comandă, care nu pot fi revândute altor consumatori
Nu mai este obligatoriu ca produsele să fie returnate în ambalajul original, potrivit Legii 249/2015.
Importanța Dreptului de Retur
Dreptul de retur al clienților online din UE reprezintă o măsură importantă pentru a asigura încrederea consumatorilor în cumpărăturile online. Acesta oferă consumatorilor o cale de a se proteja împotriva achizițiilor nepotrivite sau a produselor defecte și le acordă timp să reflecteze asupra deciziei lor de cumpărare. Este esențial pentru piața unică digitală a UE și contribuie la creșterea comerțului electronic în regiune.
Concluzie
În concluzie, dreptul de retur al clienților online în Uniunea Europeană este un element crucial al legislației privind consumatorii, care protejează drepturile și interesele consumatorilor în mediul de comerț electronic în creștere rapidă. Cu toate acestea, este important ca consumatorii să fie conștienți de drepturile lor și să le exercite în mod corespunzător pentru a se bucura de o experiență de cumpărare online sigură și satisfăcătoare în cadrul UE.
Adresa de retur
Adresa la care se returnează produsul este str.Vasile Lupu, nr.3, bl.3, sc.D, ap.51, localitatea Bistrița, județul Bistrița-Năsăud.